常見問題

      • 辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
        因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下：
        1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：申請人須攜帶個人身分證正本供本公司檢視核對
        2. 辦理終止寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
        3.代理人代辦本作業：
        (1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其印章與代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
        (2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本與其印章，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
        4.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

      • 一、一般型數位機上盒

        按遙控器「選單」→設定→系統設定→STB資料回傳設定→選擇「開啟」或「關閉」→「OK」確認→按「離開」。

        二、A1 數位機上盒

        停留於機上盒首頁→左上方「設定」→系統設定→STB資料回傳設定→選擇「開啟」或「關閉」→「OK」確認→按「離開」。

        ※ 貼心提醒您，若關閉回傳收視紀錄功能，自關閉之時起，您仍會在STB裝置上看到有線電視節目收視排行榜/您會喜歡的節目等推薦清單，只是可能與您的收視習慣無關。

        • 辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
          因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下：
          1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊/寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
          2.代理人代辦本作業：
          (1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及印章與代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
          (2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本與印章，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。

          (3). 非本人退費則以匯款方式予申請人。
          3.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

        • 您可選擇以下方式繳納本公司費用:
          1.便利商店、郵局臨櫃繳費
          2.定期轉帳付款
          3.自動櫃員機(ATM)繳費
          4.7-11 ibon、全家FamiPort補單繳款          (提醒您，選擇此補單繳費須由用戶額外支付手續費,各家超商手續費不等)
          5.線上繳費(線上刷卡)
          6.本公司臨櫃繳款

          7.客服語音刷卡繳費服務
             客戶可利用客服專線，依照語音指示選擇【線上刷卡及繳費方式查詢】，輸入「訂戶編號」、「電話號碼」即可進行線上刷卡。（訂戶編號請參閱每月帳單）詳細繳費說明請參考本公司網頁>[用戶服務]>[帳務服務]>[繳費方式說明]查詢。

          8.下載客服APP可隨時查詢帳單，與線上刷卡繳費，請點選下載

           

        • 請您儘速到本公司繳費，或是至超商ibon/FamiPort..系統補單，或是利用線上刷卡繳費功能,以免影響您的收視權益 。
          如果本公司已通知您需繳費用且限期改正時間已逾七日後，仍未收到您的費用，本公司將依法進行停止訊號傳送，屆時您若再來電申請復訊，將依新申請裝機戶辦理。

        • 向您說明，本公司針對社區住戶會寄送兩次代繳單，由於您的繳費時間正好接近第二次代繳單之寄發時間，因此，會再收到一次代繳單，所以，如果您已繳費可以不用理會此代繳單。

        • 本公司所開立之發票係屬有價單，原則上不予補發，但若您因故仍需發票則本公司將補發「與正本相符」之影本發票。

        • 您可以選擇以月費轉移的方式，將您剩下的期限轉給其他的親朋好友或臨櫃申請退費。您可以電洽客服中心與我們聯絡辦理。

          • 謝謝您對本公司的愛護與支持，針對安裝事宜請您來電客服中心洽詢。

          • 視件數而定，基本上三日內裝機，若遇特殊情況則另行通知。

          • 您可參考本公司網頁說明，

            請參閱[看電視]>[服務介紹]>[認識數位電視與類比電視]>[基本方案]查詢。


            或來電客服中心洽詢。

          • 移機必須要派工程人員到用戶府上重新安裝設備，如果您有移機的需求，請撥至各當地有線電視系統台相關服務電話，或親至全省直營門市，由專人為你辦理。

        • 其實我們公司也跟您有一樣的困擾。這是因為電影市場每年的拍片量遠不及消費者看片的速度，我們會持續跟頻道商爭取和反應，以提供消費者更多的收視選擇。

        • 向您說明，依據「有線廣播電視法」的規定，在螢幕上方的跑馬字幕主要是提供一些地方公益、公共服務資訊、天然災害、緊急事故或頻道節目異動的訊息傳遞，因此如果有需求，本公司當盡社會媒體之責以跑馬字幕方式讓民眾迅速獲得最新消息。
          我們會依重要性需分頻道及時段告知收視戶，盡量避免影響收視品質。
          在螢幕左右兩側的跑馬字幕則為頻道商自行上檔）。

        • 向您說明，有線電視系統業者與頻道供應商所簽訂的頻道版權為年度合約，有時會配合頻道商頻道定頻要求，或是主管機關頻道重整的規劃，或是依據民意市調而有所調整，因此才會每一年都有變動。

        • 這是時令因素的影響，在每年的3月(春分)和9月(秋分)都會發生。
          因為在同步軌道上的廣播衛星，都是以一定的間隔排列在赤道面，此時的陽光正好直射在赤道上，因此對地面上的衛星天線而言，白天在接收衛星訊號時，就有一定的時間會使地面的衛星訊號接收碟盤-衛星-太陽正好成一直線，此時接收碟盤除了接收到廣播衛星的訊號外，同時也會接收到衛星後面太陽的熱雜訊，才會突然造成現在突然會這麼模糊，這是大自然現象無法抗拒排除，導致接收不良甚至完全中斷。也是我們一般常說的太陽黑子干擾。

        • 目前公司所提供的節目頻道大約有七、八個衛星進行傳輸，每一顆衛星大約受影響10~15分鐘，會依據衛星在軌道上的順序而輪流影響，這樣的狀況差不多會持續8~9天。

        • 有二種可能原因：

          1.因工程信號的強度有一定的分配，所以當您的分機有這樣的情況發生時，請洽當地有線電視服務中心派員替您調整訊號。

          2.有時則是因為用戶自行接分接分機，因為線材品質不佳或裝置不當，導致收視不良。

        • 有線電視拆機作業時，工作人員將只拆除有線電視客戶端線材部份，並不會影響住戶原有家用天線。
          如您府上有線電視拆機後，無法收視國內無線電視（台視、中視、華視及民視），請查看　貴府是否有安裝家用天線？如果有，請檢查天線接頭有無鬆落？是否有裝置切換開關於家用天線上？或者是天線有無故障？
          如果貴府上沒有裝設家用天線，建議您向臨近電器行採購家用天線，自行裝設後就可以收視到國內無線電視三台了。

        • 一般衛星傳送是使用兩種波段，一是 C 波段、一是 KU 波段； C 波段容易受地形干擾， KU 波段容易受氣侯影響。尤其是在大雨天，收視由 KU 頻轉頻器傳送衛星電視時，您所收視的有線視畫面就會產生停格、馬賽克，甚至發生沒有畫面的情形。由於這個問題目前仍屬現階段科技無法克服的天然障礙問題，因此尚需請用戶多多體諒包含。

        • 一般電視畫面會產生黑塊；通常都是因為用戶不小心按到搖控器的鎖碼鍵所引起的，由於不同廠牌電視的鎖碼鍵也不同，所以需要請用戶洽詢該廠牌電視維修人員來為您解決問題。

        • 因為工程師都是依照客戶的來電順序，排定前往維修服務，且會有一定的車程時間，請您諒解，本公司工程人員一定會盡快為您服務的。

        • 1.鬼影的形成是收視戶家中的電視訊號在接收有線電視之前，先收到其他的電子訊號，產生干擾而引起。
          2.請檢查接頭是否鬆脫或纜線破損或拆除連接在電視機上之電視遊樂器！若無法改善，請通知本公司派員處理。

        • 1.電視畫面縮成一條線：電視垂直放大晶體故障所致，請連路電器行。
          2.有聲音無畫面：有限電視影像訊號及聲音訊號是透過同一條纜線，同時傳送，有可能是影像管故障，電視高壓線圈故障或偏向線圈接觸不良所致，請連路電器行。
          3.無聲音無畫面：可能按到ANT TV/VCR（電視/影音）鍵，若否請通知本公司派員維修。

        • 向您說明，這是電視設定問題，請您在電視機面板或遙控器上，找到有線電視鍵或CATV/CABLE鍵，按下即可恢復有線電視收視。

        • 如果府上電視所有頻道全部都沒有聲音的話，請在電視機面板或遙控器上找靜音鍵或MUTE鍵，按下即可；如果府上電視只有三台有聲音，其餘頻道沒有聲音的話，請在電視機面板或遙控器上找立體聲/雙語鍵或MTS鍵，按下即可。

        • 建議您先使用家中錄放影機或DVD/VCD播放影片試試看是否仍是如此，如果是，則是電視機的映像管壞了，如果不是，請立即與我們聯絡以便安排工程人員前往處理。

        • 只要您的筆記型電腦能夠提供10 BASE T的網路卡介面就能夠使用寬頻網路上網，通常有兩種方式能夠使您的電腦達成此基本需求，安裝與桌上型電腦相同：
          1.新型的筆記型電腦已內建10/100 的網路卡，請參閱電腦系統說明書。
          2.請購買PCMCIA介面的10-BASE-T規格的乙太網路卡。

        • Cable Modem與ADSL都是提供上網的寬頻技術(如同機車與汽車都是交通工具)，這兩種技術最主要的差異是傳輸介質與調變方式不同（如同機車是兩個輪子，汽車是四個輪子），Cable Modem是透過有線電視纜線傳輸，ADSL是透過電話線傳輸。在頻寬的理論值與擴充性上，Cable技術比ADSL高出數十倍，因此Cable Modem具有絕佳的寬頻優勢。

        • 凱擘大寬頻網路服務是透過有線電視線路傳送網際網路的訊號，要申請此服務需位於與凱擘大寬頻有配合的有線電視業者線路涵蓋區內。

          服務區域、申裝方式、申裝費用請參考本公司網站[上網去]>[服務介紹]單元          。

        • 1.貴大樓需在雙向區域之內。
          2.大樓都會有一條水平線，由各樓層的有線電視電信箱一直到電視或CM這端稱之，一般來說，水平線是建設公司在該建築施工之時所安裝的，它的線路品質和施工方式大部份不符合CM的要求，所以需要抽換掉水平這段線路，當然此種施工也不見得可以百分百完成,有時會受到裝潢或管，線老舊無法抽換等的因素而無法施工，或因分接點過多而導致訊號不良，不足的情況。
          故若有上述的情況，便無法安裝雙向寬頻網路了。

        • 因有線電視訊號與寬頻網路訊號屬於不同的頻段，故兩種服務不會互相影響皆可以正常運作。但先決條件是貴用戶室內線在工程人員裝機完工後不可再另行分接，否則極易受雜訊干擾導致CATV與Cable Modem皆皆受到影響。

        • 辦理本公司服務退租須檢具身分證明文件
          因服務退租涉及用戶重大權益變動，基於保障用戶使用服務之權益，本公司辦理服務退租中有關用戶身分核對作業事項，說明如下：
          1. 辦理終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊/寬頻上網/居家監控服務：申請人須攜帶個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對
          2.代理人代辦本作業：
          (1). 代辦終止有線電視基本頻道/數位頻道視訊服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其印章與代理人個人身分證正本供本公司檢視核對。
          (2). 代辦終止寬頻上網/居家監控服務：代理人應同時攜帶申請人個人身分證正本及其第二證件正本與其印章，以及代理人個人身分證正本及其第二證件正本供本公司檢視核對。
          3.本公司恕不受理申請人或代理人以證件「影本」辦理本作業。

        • 繳費方式，請參閱帳單『逾期帳單繳費方式』，逾期未繳且經本公司催繳仍未繳付者，本公司將逕行停訊或斷線，於停訊期間仍需繳納月租費用。

        • 1.以銀行帳戶(ACH)申辦自動轉帳者，處理時間約為30個工作天；以信用卡/郵局帳戶申辦自動轉帳者，處理時間約為7個工作天(不含假日)。

          2.如申請成功後，本公司將於次一期(月)帳單自動扣款，扣款成功後二週內郵寄收據給您。

        • 要使用WiFi 上網時, 因各家WiFi 產品搭配時效能/規格不一，且WiFi 訊號易受外在環境影響干擾及，使用WiFi 上網時，實際連線速率將受用戶端環境及設備影響 。

           用戶使用WiFi 上網時可依以下建議改善連線速率：
          1. 建議使用802.11n規格的無線基地台(WiFi AP)同時用戶端的無線網卡(或用戶上網設備，如Smart Phone/ Tablet)亦需支援802.11n。
          2. 使用802.11n 時，頻帶帶寬(Bandwidth) 設定為 40MHz， 加密設定為 WPA-AES2 或 不加密(不建議使用)。
          3. 使用WiFi 上網設備(如平版電腦，手機，筆記型電腦等)時，在上網設備和無線基地台中間應儘量避免有阻隔物，且避免使用WiFi上網設備時, 與無線基地台位於不同房間 或 不同樓層。
          4. 使用WiFi 上網設備時，和無線基地台間距離不可太遠(超過5公尺)。

        • 因為Cable Modem 的訊號是隨著有線電視纜線做為傳輸媒介，故在有線電視斷線後網路訊號也隨之中斷。在這種狀況下請立刻聯絡您所屬系統台做故障維修。

        • 有關寬頻網路於傳輸會發生斷斷續續的情形，建請您參考以下的方式逐一更改相關設定試試
          （在做以下測試時請先關閉防火牆或防毒程式）：
          1. 請打開IE瀏覽器 → 工具 → 網際網路選項


          2.選取連線 → 區域網路設定 。自動偵測設定及Proxy組態都不要勾選。



          當發生會有停頓的情形，我們建議您在狀況發生時

          1.切換到 DOS 視窗。
           點選「開始」→ 「程式集」→ 「附屬應用程式」→ 「命令提示字元」 


          2.鍵入ping 的指令試試封包傳輸是否正常 鍵入「ping 168.95.192.1」或「ping 168.95.1.1」
          假使電腦回應您 Reply from 168.95.192.1的訊息，則代表您當時的資料傳輸是正常的，即非線路問題哦！！

        • 1.檢查是否有設「固定IP」，若有請設為自動取得IP位址。
          2.檢查是否有設「DNS」，若有請不用設。
          3.檢查是否有設「通訊閘」，若有請不用設。

          操作示意圖
          (1)點選「控制台」
          (2)選擇「網路連線」


          (3)點選「區域連線」
          (4)選擇「一般」>「內容」


          (5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
          (6)檢查是否有設「固定IP」，若有請設為「自動取得IP位址」。
          (7)檢查是否有設「DNS」，若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。
           

        • Intel®無線網路介面卡根據使用的 Wi-Fi 驅動程式版本，可能無法連接 Wi-fi 6(802.11 ax)功能的無線路由器和存取點，甚至影響802.11 ac速度，建議您使用最新的驅動程式版本(下載最新的wi-fi驅動程式)。

           

          -  Intel官網說明

          - 下載最新的 wi-fi 驅動程式

          -查詢網路介面卡型號:「電腦＞控制台＞裝置管理員」

                

        • 可支援。

          本公司目前提供 12M/3M包月制 Cable Modem 用戶 4個浮動 IP ，所以如果您有多台電腦上網的需求，建議您申請12M          以上速率方案。(註：連線速率為最高可用速率，非保證頻寬。)

           

          各速率費用與IP發放數請參考本公司網站[上網去]>[服務介紹]>[速率及費用]。

        • 1.本公司FTTB寬頻上網提供8個IP,可接八部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

          2.本公司12M(含)以上CM寬頻上網提供4個以上的IP,以4個IP為例, 可接四部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

          3.本公司24M(含)以上CM寬頻上網提供8個以上的IP,以8個IP為例, 可接八部電腦同時上網，您可以透過自備的集線器 (HUB)或IP分享器連接各電腦(均設定使用DHCP) 。

          ※使用IP 分享器時，請將 IP 分享器的「 Auto PPPoE dialing 」的功能關閉，視同集線器 (HUB)即可(相關功能請洽IP分享器廠商)。

        • 項目 建議需求
          中央處理器(CPU) 至少雙核 INTEL CORE 2 e6400等級以上產品，或AMD ATHLON 64 X2 3600+ 等級以上產品
          動態記憶體(DRAM) 2GB RAM(32位元)或4GB RAM(64位元)
          硬碟空間 需全新三年內左右的產品，讀寫速度在 150MB 以上，SSD 更好
          作業系統 Windows XP*、Windows Vista和Windows 7以上版本
          *作業系統若為XP須安裝RFC1323 修正檔，相關資料與檔案下載，請參考官網：首頁>加值服務>連線速度測試中的說明。
          瀏覽器 Internet Explorer 7.0及以上版本
          用戶端電腦網卡 1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T)
          (若使用PCI-E Fast Ethernet網卡，即100M網卡，則測速最高速限會因為網卡關係，而達到將近100M，無法達到更高頻寬)
          網路線 CAT 5E  (含) 以上
          LAN 埠 1Gbps
          (若電腦LAN埠為100 Base-T 的乙太網路埠(RJ45)，則測速最高速限會因LAN埠關係，而達到將近100M，無法達到更高頻寬)
        • 項目 建議需求
          中央處理器(CPU)

          至少雙核 INTEL CORE 2 e6400

          等級以上產品，或AMD ATHLON

          64 X2 3600+ 等級以上產品
          動態記憶體(DRAM) 2GB RAM(32位元)或

          4GB RAM(64位元)
          硬碟空間 讀寫速度在 150MB 以上，SSD 更好
          作業系統 Windows 7以上版本
          瀏覽器 Internet Explorer 7.0及以上版本
          用戶端電腦網卡

          1 Gigabit 網卡( 1000 Base-T)
          (若使用PCI-E Fast Ethernet網卡，

          即100M網卡，則測速最高速限會

          因為網卡關係，而達到將近100M，

          無法達到更高頻寬)
          網路線 CAT 5E  (含) 以上
          LAN 埠

          1Gbps
          (若電腦LAN埠為100 Base-T 的

          乙太網路埠(RJ45)，則測速最高

          速限會因LAN埠關係，而達到將

          近100M，無法達到更高頻寬)

        • 我們建議您的電腦等級要求如下
          CPU: Intel Core2Duo E4600(2.4GHz) 或相同規格以上等級，
          RAM: 記憶體容量 2G 以上
          作業系統 : Windows XP SP2  或 Mac OS X 10.6 以上
          搭配網路卡: 100Mbps 以上規格, 並且設定為全雙工 (設定方法 link),  使用有線網路連線測試
          。

        • * WIN 2000/XP作業系統：

          (1)點選「控制台」
          (2)選擇「網路連線」


          (3)點選「區域連線」
          (4)選擇「一般」>「內容」


          (5)選擇「Internet Protocol(TCP/IP)」> 「內容」
          (6)檢查是否有設「固定IP」，若有請設為「自動取得IP位址」。
          (7)檢查是否有設「DNS」，若有請設為「自動取得DNS伺服器位址」。


          * MAC OS X ：

          (1)進入系統偏好設定
          (2)點選「系統偏好設定」
          (3)選擇「網路」


          (4)「顯示」選單上選擇預設的「內建乙太網路」。
          (5)切換到TCP/IP 的標籤，「設定」選單選擇「使用DHCP」。
          其他不需設定，按「立即套用」按鈕儲存設定。
           

        • 1.若您使用產品為FTTB寬頻上網，凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP，或8個浮動IP。
          2.若您使用產品為20M (含)以上CM寬頻上網，凱擘大寬頻提供您1個固定IP+7個浮動IP，或8個浮動IP。
          3.若您使用產品為6M (含)~20MCM寬頻上網，凱擘大寬頻提供您1個固定IP+3個浮動IP，或4個浮動IP。
          4.若您使用產品為6M 以下CM寬頻上網，凱擘大寬頻提供您4個浮動IP。

        • 1. 動態IP：使用自動連線(DHCP連線)模式，電腦無須進行撥號設定，開機即可取得IP連線上網。

          2. 固定IP：
          (1)您必須申請本公司寬頻服務。
          (2)透過欲設定固定IP的電腦連線上網
          (3)進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]查詢與設定。

        • 於家中區域網路內，如果您需要將固定 IP 從A電腦換到B電腦，請

          1.以B電腦上網，進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定

          2.點選”重新綁訂設備“，輸入要轉移的新設備MAC,按下「確定」即將固定IP轉出。

          3.轉換完成，電腦須重新啟動

           

           

        • 於家中區域網路內，

          1.進入本公司網站>[上網去]>[加值服務]>[固定IP申請/異動]設定

          2. 點選”取消固定IP“，按下「確定」即完成取消固定IP動作。

          3.轉換完成，電腦須重新啟動

        •  若您的寬頻上網服務異動/停用/欠費/退租時，原先申請的固定IP將不予保留。

    • MOMO紅利金，可於MOMO購物網消費


      MOMO紅利金1點= NT$1，

      1)無使用期限、

      2)無消費滿額限制、

      3)可移轉給他人,(提醒~移轉後將無法取消或異動)

      4)歸戶後不會遺失

      提醒您~ 需註冊為MOMO購物網會員（亦可使用家中成員帳號）

      • 啟用步驟：
        1. 將Google Nest Mini連接上電源
        2. 將手機或平板電腦連上Wi-Fi環境(與音箱使用的Wi-Fi相同)
        3. 在手機或平板電腦打開Google Home app
        4. 你會在Google Home app中看到安裝步驟 - 如果沒有看到安裝步驟，請按(1)畫面的 + (2)設定裝置(3)設定新裝置
        5. 接著請跟著Google Home app畫面操作

         

        圖示教學：

        一、首先，請您先下載並安裝Google Home Mini Ap，另外請將您的手機藍芽開啟，wifi連上並將Google Nest Mini接上電源後即可開始以下安裝步驟。

        Android

         

        iOS

         

        二、安裝完成後請打開Google Home App

         

        三、APP設定流程：

        步驟一、進入歡迎頁面請點選開始使用→選擇您要使用的帳戶(下方範例為Google Test )後點選確定。

            

         

        步驟二、依上述步驟點選確定後您將看到以下畫面，請點選畫面左上角的"+"號進入新增及管理頁面，於該頁面點選設定裝置。

            

         

        步驟三、依上述步驟完成後，請再點選新裝置，此時將進入APP與Nest Mini設備配對流程(再次提醒，手機藍芽需開啟，wifi須連上)。

           

         

        步驟四、新增新裝置點選後需選擇住家→並於住家輸入名稱與大概地址即可進入尋找裝置。

           

         

        步驟五、搜尋到您的Nest mini後請點選下一步→連線完成後會請您確認是否有聽到聲音，有聽到請按是，沒聽到請直接於Nest mini面板上觸控音量調整較大即可。

            

         

         

        步驟六、請您選擇音箱位置後點選下一步→選擇與手機同一個wifi位置(通常預設與手機同一個wifi)並請輸入該wifi金鑰，點選下一步後即回詢問是否儲存密碼請點確定。

            

         

         

        步驟七、完成金鑰輸入後再來就是語音助理的設定了(快完成嚕 ^^)此時請點選更多這時畫面會請您確認音樂與視訊相關服務連結。(如暫時不須連結，請點暫時不需要)

            

         

           

         

        步驟八、最後了，是否註冊掌握最新消動態(通常都點不用了，謝謝)→恭喜您，完成配對可以開始享受您的Google Nest Mini 智慧音箱了。^^

           

         

        • Google Nest Mini 是能透過語音指令控制的喇叭，只要說出「Ok Google」，即可透過 MyMusic等服務播放自己喜愛的音樂。 你可以向 Google 助理尋求協助，充分利用 Google 的強大功能，從天氣資訊到新聞內容，幾乎各種資訊都能查詢。此外，你也能聽取行程、通勤 資訊和提醒等個人化資訊。 設定計時器和鬧鐘，甚至也能幫你開燈。

        • 你需要先準備：
          1. Google Nest Mini
          2. 下載最新的Google Home app
          3. Google 帳號
          4. 手機或平板電腦 (1)系統版本：Android 5.0及以上/iOS 11.0及以上 (2)支援Wi-Fi 2.4GHz及5GHz (3)開啟藍牙功能
          5. WiFi網路環境

        • (1)重新啟動你的音箱。拔掉音箱的電源，等待10秒鐘，重新將電源插回。
          (2)重新啟動 Home app。

        • 是的，Nest Mini會自動連結到對應的Wi-Fi。若沒有，請檢查Wi-Fi環境(Ex:WiFi是否沒插電?SSID/金鑰是否被變更)，或在Google Home app中確認裝置。

        • 你可以用「Ok Google」喚醒音箱，聽想聽的音樂，直接詢問你想問的問題，或是幫你安排生活大小事。常用指令可參考Google教學

        • 1. 請確定音箱的電源是否開啟，電源線確實被插上，並確認麥克風按鈕是否被關閉(關閉麥克風時會出現4顆橘燈)。
          2. 請試著靠近一點/提高音量，說「Ok Google」，若音箱燈亮起，表示音箱接收到喚醒詞。

        • 初始設定完成後，手機/平板不需與音箱存在於同一個Wi-Fi才能使用音箱；除非要透過Google Home app進行其他設定，才需要將手機/平板連至與音箱相同的Wi-Fi。

        • Nest Mini 與數百種深受使用者喜愛的品牌智慧型裝置都相容，包含燈具、溫度控制 器和門鎖；而且可以完美融入房間擺設，無論是放在咖啡桌、床頭櫃或裝在牆 上，都能與整體裝潢融為一體。支援家電請購買有支援Google認證標籤(如下圖)

          https://www.twmbroadband.com/upload/editor/8cb18702469508a7680f1126de1b96b61574843940.jpg

        • Google Nest Mini設備保固期為1年。

          保固期間若設備損壞：請攜帶完整包裝及相關購買證明(如發票或 裝機單:裝機單有備註Google智慧音箱)至台灣大哥大全台門市,門市人員會幫您送至維修中心確認設備損壞狀況，若確認損壞會更換新品給您。保固期間若設備是人為損壞：就無法享有保固且無法更換新品給您。

        • 2.4GHz或是5GHz，兩者都可以，建議若Nest Mini離無線分享器距離比較近請用5GHz，若離無線分享器距離較遠請改用2.4GHz會比較穩定

        • Google Nest Mini目前支援多國語言。 變更語言設定請先進入Google Home App，點選「設定」＞「更多設定」＞Google 助理＞語言，就能切換你想與Google 助理交談的語言囉！

        • 請在Google Home APP上找到此裝置名稱->點按進入該裝置頁面->再點按右上角設定icon->往下滑會有「移除裝置」選項->點按移除，就會將這部裝置從您的住家中移除，並與您的Google帳戶取消連結；如果這部裝置支援Google助理，則將無法再提供個人化回應。

        • 使用Nest Mini確實需要一個Google帳戶進行設定，後續用戶可以使用多用戶功能，添加分享給其他Google帳戶。

        • 如要關閉麥克風，請將Google Nest Mini旁邊的開關切換成橘色，這時裝置頂端的指示燈會變成4顆橘色。反之，若要開啟麥克風，則是將旁邊的關關切換成白色，這時頂端的橘色指示燈就會熄滅。

        • Nest Mini總是會比任何其他Android或iOS裝置，優先反應聆聽您的要求。若您的手機被喚醒，然而只有Nest Mini會做反應。你把話說完後，你的手機會顯示“於另一台裝置上回應”的消息，並不會回應。

        • 常見原因：
          1. 牆壁插座或延長線的故障。 2. Nest Mini電源線的故障。 3. Nest Mini硬件問題。 故障排除：
          1. 將Nest Mini插到不同的牆壁電源插座，請確保它們沒有透過延長線，因為我們希望排除所有其他硬體問題。 2. 將Nest Mini的電源拔起〜20秒。 3. 再將Nest Mini裝置插入電源。 4. 將電源線的另一端插入牆上插座。 5. 檢查在Nest Mini裝置LED燈有無顯示任何光。 6. 如果你有第二個Nest Mini裝置，請使用另一個Nest Mini電源線嘗試看看。 下一步：
          如果所有故障排除步驟無法成功，或者連到其它的電源線可以運作的話，請先確定裝置是否在保固期間內。接著可洽客服專線或洽門市諮詢。

        • 最佳建議為3米到4米，但這還是取決於你的音量與任何可能干擾環境的雜音因素。

        • Nest Mini不宜在浴室中使用。該裝置不應該暴露於任何液體。

        • 你可以用「Ok Google」喚醒音箱，聽想聽的音樂，直接詢問你想問的問題，或是幫你安排生活大小事。常用指令可參考Google教學

        • 議您可先確認A1 BOX的輸出畫質。(路徑：主選單>設定>聲音與影像設定>輸出畫質>選擇與您電視裝置相符的最佳解析度)

        • 請至主選單上方 我的設定>訂購與繳費>進入個人化帳務中心，接著進入訂購密碼設定選單中的「訂購密碼開關」項目，依畫面提示操作調整設定狀態。

           

           

        • (1) 請確認是否已登入您的Google帳號

          (2) 若已登入Google帳號但該應用程式未自動更新，請前往Google Play 商店執行程式更新 (路徑：主選單>應用服務>Google Play 商店)

          (3) 進入Google Play 商店後，前往「我的應用程式」於該應用程式執行更新

        • (1) 若為單一應用程式無法正常使用，請先嘗試將A1 BOX主機電源重新拔插，若情況仍持續發生，請再接續下列步驟排除。

          (2) 請將該應用程式移除 (路徑：主選單>設定>Google設定>應用程式>點選該應用程式>解除安裝)，隨後再重新安裝。

        • A1 BOX無法支援Netflix收看，包含應用程式下載及Chromecast投放等方式。

          • 可以

          • 請將A1 BOX及行動裝置兩端的myVideo應用程式進行綁定，綁定後即可將兩個裝置的訂購內容同步。

            請開啟A1 BOX的myVideo應用程式，進入會員中心>手機看myVideo，隨後用行動裝置掃描電視畫面顯示的QRCode，並依指示操作即可完成綁定。

            提醒您，由於A1 BOX的myVideo應用程式提供用戶可登入其他帳號，只有在登入有線電視帳號時，才提供綁定功能。

             

          • 洽詢客服人員協助解除綁定。

          • 可以，請在A1 BOX開啟愛奇藝App後，登入您的帳號即可收看。

          • 可以，請A1 BOX開啟愛奇藝App並登入您的帳號後選擇方案訂購後，愛奇藝系統將會自動累加您的VIP使用效期；惟不同手機號碼權益無法累加，亦即當隨後登入另一組帳號，該效期不會再度疊加至後者帳號。

          • 當您完成訂購後，務須請您先綁定LINE TV VIP帳號方可啟動授權並收看。

            (1)請在A1 BOX開啟LINE TV App後進入服務首頁，至左側選單最下方進入[設定]> [數位電視加值服務] > [進行綁定]。

            (2)接著透過您的行動裝置開啟LINE TV App掃描器掃描電視QRCode登入。在登入畫面，按下[綁定帳號]，取得VIP授權。

            (3)再次開啟LINE TV App，點選 [成為VIP觀看影片]，選擇 [快速登入]，掃描QRcode登入。

            結束上述步驟後便成功完成LINE TV VIP帳號綁定。

          • 可以，請在A1 BOX開啟LINE TV App後，登入您的帳號即可收看。

          • 在A1 BOX訂購的方案一旦於任一LINE TV帳號啟用後即無法透過解除綁定等任一方式移轉剩餘天數予其他帳號使用。

          • 本專區為訂購HBO HD頻道、HBO強檔鉅獻HD、HBO原創鉅獻HD、HBO溫馨家庭HD、CATCHPLAY電影台等頻道相關套餐之用戶方可收視。

            歡迎您洽詢客服中心訂購相關事宜。

          • 請確認機上盒網路連線，關於網路線是否鬆脫或是網路費用已繳清，可以正常使用網路服務。

          • 是的，由於美華服務在A1上，提供比數位雙向機上盒更多元的功能體驗感受故價錢也有所不同，因此服務需要分開購買。

          • 您必須是HBO有線電視基本頻道用戶才能訂購HBO GO服務，成為有效用戶，才能觀看所有HBO GO上的節目。

          • 請透過本公司提供之A1 BOX，進入隨選隨看專區訂閱 (信用卡支付)。

          • 您可透過網路瀏覽器、行動與平板裝置使用HBO GO。

            網路瀏覽器:輸入www.hbogoasia.com

            行動/平板裝置:在App Store或Google Play下載HBO GO應用程式

            A1 BOX:預載HBO GO服務，用戶可自A1 BOX進入隨選隨看專區開啟HBO GO服務。

            1. 以電子郵件地址和密碼註冊HBO GO帳號(可透過HBO APP、Web)。
            2. 選擇本公司服務商標綁定您的HBO GO訂閱。
            3. 輸入您的有線電視業者認證 DTV服務訂戶編號與電話號碼來綁定您的訂閱
            4. 開始線上觀賞
            5. 若要在A1 BOX上使用HBO GO，用戶必須將HBO GO應用程式與HBO GO 帳號連接。HBO GO 提供兩種連接ANDROID TV APP 的方式：
            • 使用HBO GO 手機應用程式掃描QR 代碼

            在HBO GO 網頁上輸入6位數啟動碼

          • 您最多可連結五個裝置到您的帳戶(允許兩個裝置同時觀賞)。網路瀏覽器被視為是獨立的裝置。

          • 可以的！身為有效的HBO GO訂戶，每個帳戶可享有兩個裝置同時觀賞 (最多五個註冊裝置)

          • 1)、您最多可以跨裝置下載20個節目。由於獲得許可權，某些節目只能下載有限的次數

            2)、所有HBO原創內容與精選的電影都可以下載。某些電影由於製作廠未授權，因此不提供下載。

            3)、無法通過Chromecast或Airplay觀看下載的內容。

          • 非會員可以每天試看10節的影片模式免費課程、1節互動模式免費課程；加入VIP會員可以享有更多的會員權益和服務。

          • 請用戶確認網路連線是否正常，若網路連線正常，請用戶退出Uniigym應用服務後再重新開啟進入，看是否已開通VIP會員權限。

          • 可以同時存在5個帳號，讓家中成員都能有個人化的數據。

          • 若要建立新帳號，首先進入【用戶中心】，選【建立帳號】開始創建新帳號；接著按照介面指示完成會員資料輸入便可完成新帳號建立。

            若要修改個人資料，選擇您的用戶身份後，點擊【設置】進入用戶設置，選擇【設置個人資料】，修改您的資料後，點擊【保存】生效。

          • 影片模式是直接觀看課程影片，而互動模式則是可以啟動攝影鏡頭，拍攝訓練過程並與教練動作比對，訓練結束後可以查看訓練得分、得分排行、重播糾錯、心率變化等各種個人化運動數據。兩種模式都可以搭配心率帶使用，訓練結束後可以查看心率變化情況。

          • 請用戶先檢查家中網路連線是否正常，若網路正常，請用戶確認是否已站在介面標示黃框人像中，並將雙手舉至提示位置持續三秒鐘以利標定。

          • 請用戶依照介面彈跳視窗標示進行檢查，確認中途跳出原因為何: 1. 網路連線異常2. 設備連接異常:攝影鏡頭或心率帶連接不穩。

          • 首先將Cam的USB線插入機上盒的USB接口，接著將Cam固定在電視機上，(建議:視訊鏡頭離地面的最佳高度為0.6m-1m之間)，訓練開始時，人體正對視訊鏡頭，左右活動的範圍為1.6米左右，請注意室內光線不要過於強烈，否則可能影響Cam動作檢測的識別效果。

          • Web Cam建議使用市面上普通的UVC視訊鏡頭（免驅動），推荐型號：羅技系列

          • 請用戶檢查web cam連接線是否有成功插入機上盒USB接口。若連接線連接正常，請用戶拔除原本接線後再次插入等候看看是否能成功完成配對。

          • 選定某一堂課程，進入課程頁面後，點選心率帶按鈕，就會跳出心率帶設置頁面，從中選擇您要連接的心率帶，按下遙控器確認鍵，連接成功後，心率帶狀態會變為已連接。

          • 請先確認所使用的心率帶型號是否為本系統目前所支援的:

            1. 迪卡儂心率帶
            2. GARMIN（ANT+ 藍芽智能雙重跑步心率監測帶）
            3. Alatech（CS010）

            如使用的是系統支援的型號：首先檢查您的心率帶佩戴位置是否正確，或者查看心率帶的使用說明書確認；接著點選【心率帶】按鍵查看連接狀態，檢查是否已連接。

          • 申辦Uniigym服務須使用本公司寬頻上網60M/20M、120M/30M(含)以上頻寬。

          • 1. 於A1 Box首頁選擇「雲端遊戲」>點選遊戲海報，打開 GeForce NOW 應用程式。
            2.選擇「登入」後請使用行動裝置掃描螢幕上出現之 QR Code。
            3. 選擇您的遊戲，並且開始遊玩!!!
            *更多說明可下載雲端遊戲GeForce NOW使用說明：下載說明

          • 2021.10.6 - 2021.10.19開放A1 Box既有用戶搶先體驗雲端遊戲GeForce NOW服務，讓玩家可大肆暢玩GeForce NOW遊戲。免費體驗開放玩家每天遊戲時間１小時，需排隊等待進入遊戲。

          • 訂閱白金方案後，可享有無限遊玩次數，每次遊戲時間長達6小時，且有優先排隊權及光線追蹤技術。雲端遊戲GeForce NOW目前僅開放免費體驗，方案資費將依服務上市公告為準。

          • 只要在A1 Box＞雲端遊戲GeForce NOW，登入台灣大哥大GeForce NOW 會員帳號密碼，即可遊玩，無須額外訂閱。

          • 有線環境或 5GHz Wi-Fi 環境，720p / 60fps 至少需 15Mbps 網際網路連線速度，1080p / 60fps 至少需 25Mbps 網際網路連線速度。

          • 雲端遊戲GeForce NOW提供跨平台（TV/Android手機/PC/MAC）1,000多款雲端串流遊戲，只要在A1 Box訂閱完成，同一組帳號密碼即可在PC/手機上登入遊玩。

          • 1.羅技F310搖桿產品包裝上有標示為保固期限，一般為兩年，對用戶來說將以裝機日起算，- 裝機發票證明 (明細裡有標示搖桿名稱就可以了).
            2.客戶報修羅技有客服電話 專處理售後服務 :  0800-012 300  羅技客服人員會依照客戶提供發票以及產品情況判別是否保固內，保固期內由原廠負責處理。

          • 您可以於第一時間至台灣大哥大GeForce NOW官網，登入會員中心的「我要發問」向客服詢問解決辦法，惟作業處理需要些時間，回覆將於工作日中進行回答。https://gfn.taiwanmobile.com/portal/index#!

          • 可以的,只要是寬頻用戶且具A1 Box就可以使用台灣大智慧家庭APP，惟智慧裝置可申辦寬頻優惠方案，或由台灣大哥大門市、ｍomo電商購買.

          • 不需要申請,手機& TV登入流程如下:
            1.於A1 Box首頁>熱門APP立即使用>開啟台灣大智慧家庭.
            2.於google play or apple store手機下載台灣大智慧家庭APP,選擇數位有線電視登入.
            3.掃描TV介面QR code(帳號>手機登入).

          • 1.在數位有線電視登入狀態下,在手機開啟台灣大智慧家庭APP.
            2.透過 APP中的掃描器，掃描智慧裝置上的QR code.
            3.幫裝置重新命名.
            4.按下連網金鑰(smarter key)進行配對.

          • 可以的,登入流程如下:
            1.開啟A1 Box>台灣大智慧家庭>帳號>登出.
            2.使用台灣大會員登入.

          • A1 Box 語音遙控器 及 Google Nest Mini.

          • 可以的,操作方式如下或請參閱使用手冊.
            Step 1. 手機下載並安裝 Google Home APP.
            Step 2. 將智慧設備關聯至Google Home，完成後Google Home出現智慧裝置.
            Step 3. A1 Box登入Google帳號.
            Step 4 .按下遙控器語音鍵,進行聲控.(如:打開智慧插座)

          • 通常印刷在智慧家電背面或側邊.

             

          • 台灣大智慧家庭服務支援多品牌的智慧家電，可互相連動、輕鬆操控，且持續導入更多用戶端設備，包括：智慧溫溼度感應器、智慧插座、舞光LED Ai智慧燈泡、聲寶冷氣、艾美特循環扇、艾美特遙控立扇​..等，詳細請至台灣大智慧家庭官網查閱。https://smarterhome.taiwanmobile.net/smarterhome/

          • 若是網路連接或是配對問題,請洽貴府有線電視業者，若為智慧裝置硬體問題請洽原購買通路，或可以在台灣大客服APP內的設定功能內選擇「取得協助」描述您的問題。

        • 迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理與 Star 齊聚一堂。不間斷的觀賞強檔電影，最新 Disney+ 獨家與 Star 原創，最齊全、最新潮的原創和最熱門的作品，隨您觀看。

        • 您可透過家中A1BOX、電腦、手機/平板行動裝置以及所有 Disney+ 服務支援的平台登入帳號後收看。您可前往 Disney+ 使用說明中心 (https://help.disneyplus.com) 了解更多訊息。

        • 您可以透過家中A1BOX以下途徑來調整 Disney+ 服務影片播放時的字幕大小。

          一、請前往：主選單設定＞Google設定＞裝置偏好設定＞協助工具＞字幕

           

          二、您可以先將「顯示」功能打開，並在此介面下設定您的字幕顯示情境，設定完成後再返回 Disney+ 服務即可依您的設定值顯示字幕。

          • 1.收到 Disney+ 服務啟用簡訊/Email，點擊簡訊/Email上面的啟用連結與按鈕

             

            2.將自動啟動瀏覽器並進入 Disney+ 帳戶啟用網頁，請點擊網頁上方"立即啟用 Disney+ 帳戶"按鈕

            3. 進到Disney+網站，依指示輸入 Email 建立及密碼設定，完成 Disney+ 帳戶啟用

            4. 透過以下任何方式前往 Disney+ 服務並登入您的帳戶，即可開始串流播放 Disney+。
            ● A1 Box：主選單首頁點選並開啟 Disney+ App
            ● PC/NB：輸入 Disney+ 服務網址「www.disneyplus.com」
            ● 手機平板：至GooglePlay或Apple Store下載「Disney+」App

        • 因服務合約期間生效，Disney+ 服務亦同時生效，建議您立即完成 Disney+ 帳戶啟用，避免浪費您觀賞精彩節目的權益！
          Disney+ 帳戶啟用方式請參考常見問題第 9 項的說明，或前往 [官網 > 用戶服務 > 服務推薦 > 下載專區] 下載操作說明。

        • 沒有規定，建議以您經常使用的 Email 帳號進行 Disney+ 帳戶啟用。

        • 透過以下任何方式前往 Disney+ 服務並登入您的 Disney+ 帳戶，即可開始串流播放 Disney+。
          ● A1 Box：主選單首頁點選並開啟 Disney+ App
          ● PC/NB：輸入 Disney+ 服務網址「www.disneyplus.com」
          ● 手機平板：至 GooglePlay 或 Apple Store 下載「Disney+」App

        • 請聯絡有線電視客服，補發啟用簡訊/Email。

        • 請聯絡有線電視客服，補發啟用簡訊/Email。

        • 會，服務合約期間將自您申辦的專案竣工/訂閱且付費完成起生效。
          為保障您的權益，建議您立即完成 Disney+ 帳戶啟用，享受迪士尼、皮克斯、漫威、星際大戰、國家地理與 Star 等強檔熱門電影和最新原創作品！
          Disney+ 帳戶啟用方式請參考常見問題第 9 項的說明，或前往 [官網 > 用戶服務 > 服務推薦 > 下載專區] 下載操作說明。

        • 會。優惠方案合約期滿後，自合約期滿次月起視為同意繼續使用 Disney+ 服務，並依月租型 Disney+ 服務規定計費，以信用卡自動扣款方式按月續訂。若您不再需要 Disney+ 服務，請聯繫有線電視客服中心協助取消訂閱。

        • 帳單欠費期間仍不影響 Disney+ 服務收看權益，敬請盡速繳交費用以維護您的完整權益。

        • 若您的 Disney+ 帳戶有多筆訂閱問題需要協助，您可前往 Disney+ 使用說明中心 (https://help.disneyplus.com) 了解如何管理您的訂閱。

        • 優惠方案合約期滿後，自合約期滿次月起視為同意繼續使用 Disney+ 服務，並依月租型 Disney+ 服務規定計費，以信用卡自動扣款方式按月續訂。若您不再需要 Disney+ 服務，請聯繫有線電視客服中心協助取消訂閱服務。

        • 本項提前退租之用戶須依服務商之作業規範結算應補繳予服務商之「提前退租補收款項」，詳情請見有線電視官網「Disney+專案 特別訂閱條款」。

        • 若您非本公司用戶恕無法協助您訂閱 Disney+ 服務。當您退訂寬頻 Disney+ 指定方案同時，我們將同步為您取消訂閱 Disney+ 服務。此外，若您於優惠方案合約期滿前退租，用戶須依服務商之作業規範結算應補繳予服務商之「提前退租補收款項」，詳情請見有線電視官網「Disney+專案 特別訂閱條款」。

        • 若您不再需要 Disney+ 服務，請聯繫有線電視客服中心協助取消訂閱。

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